Benutzerfreundlichkeit (Usability)

Benutzerfreundlichkeit wird im Bereich Internet mit Usability übersetzt. Nach ISO Norm 9241 ist die Usability das Ausmaß, in dem ein Produkt von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Die drei Dimensionen der Usability sind also Effektivität (die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der ein Ziel erreicht wird), Effizienz (Relation von Aufwand zu Ergebnis) und Zufriedenheit (wie ist die Erfahrung des Users, also die user experience, im Umgang mit dem Produkt).